Au cours de la cérémonie de lancement de la première Maison du citoyen, au sein du bureau de la poste de Yamoussoukro, le mardi 18 août 2020, le directeur de cabinet du ministre de la Modernisation de l’Administration et de l'Innovation du service public, Joseph Thierry Gnékré, a affirmé que la Maison du citoyen vise à faciliter l’accès des populations aux prestations administratives et assurer l’égalité des chances pour tous devant les bienfaits de l’administration.

Selon le directeur de cabinet, quatre enjeux majeurs sont à relever de cette initiative. Notamment, la réduction de la pauvreté des populations en améliorant la qualité de l’accès des citoyens aux services publics, le renforcement des capacités techniques et opérationnelles de l’administration pour mieux s’adapter aux changements, l’amélioration de la gouvernance des services de l’administration par des nouvelles méthodes et de nouveaux procédés de travail et la fiabilité des données statistiques qui serviront d'indicateurs de performance et de gouvernance, un élément cher au Doing business.Ainsi, Joseph Thierry Gnékré a encouragé les populations à fréquenter assidûment la Maison du citoyen et à utiliser les services publics qu’elle offre, notamment les actes d’état civil pour commencer.Le directeur général de l’Innovation et de la Modernisation de l’Administration, Solange Kamelan, a, pour sa part, présenté le concept de la Maison du citoyen sous une forme virtuelle : www.servicepublic.gouv.ci et une forme physique où les agents de la poste se tiennent à la disposition des usagers-clients pour toutes informations utiles.