Le processus de traitement des réclamations au sein de la Fonction publique ivoirienne connaît une amélioration significative. Le délai, qui était de 147 jours en 2024, est désormais réduit à seulement 7 jours, traduisant la volonté du gouvernement de mieux répondre aux attentes des citoyens.

L’information a été rendue publique par le directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du ministère de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration, Yves-Alain Ouloto, lors de la tribune hebdomadaire « Tout Savoir Sur » du Centre d’Information et de Communication gouvernementale (CICG), tenue le 31 mars 2026 à Abidjan.

Selon lui, cette avancée s’inscrit dans une dynamique globale visant à valoriser les acquis, partager les progrès réalisés et promouvoir les bonnes pratiques, tout en inscrivant durablement la culture de la qualité au cœur de l’administration publique.

Dans cette même lancée, plusieurs autres délais ont été considérablement réduits. L’arrêté de nomination des fonctionnaires est désormais traité en 21 jours, tandis que le paiement du premier salaire intervient dans un délai maximum de trois mois.

Yves-Alain Ouloto a également souligné que la dématérialisation des procédures joue un rôle clé dans cette transformation, favorisant la célérité, la transparence et l’équité dans la délivrance des services publics.

Par ailleurs, le manuel des procédures de la Fonction publique, qui comptait 28 procédures en septembre 2022, est en cours d’enrichissement pour atteindre une quarantaine de procédures. Ce nouveau document devrait être accessible d’ici fin avril 2026.

Rappelant la vision du Président de la République, il a insisté sur la nécessité de placer le citoyen au cœur de l’action publique, en prenant en compte ses préoccupations de manière efficace.

Il convient de noter que les actions menées par la direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement visent à renforcer la satisfaction des usagers-clients et à améliorer continuellement l’offre de services publics en Côte d’Ivoire.