Derrière les écrans de la chaîne cryptée, une réalité beaucoup moins glamour s'installe pour certains clients : celle d'un désabonnement quasi impossible. Des pratiques commerciales, jugées abusives par de nombreux usagers, transforment la fin d'un contrat en un véritable harcèlement administratif et financier.

L'affaire des 3 000 euros « fantômes »

L'histoire d'Alexandre, qui a partagé le calvaire de ses grands-parents sur les réseaux sociaux, illustre parfaitement ce dysfonctionnement. Bien que le couple ait résilié son offre et restitué son matériel dès 2020, les prélèvements de 45 euros par mois ne se sont jamais arrêtés.

1. Bilan : Six ans de facturation pour un service non rendu.
2. Préjudice : Environ 3 000 euros évaporés.
3. Réponse du service client : Des promesses de régularisation jamais tenues et un standard injoignable.

De la négligence à la menace

Face à l'inertie de Canal+, la famille a fini par bloquer les prélèvements bancaires. La réaction de la chaîne, propriété du groupe Bolloré, ne s'est pas fait attendre : au lieu de rembourser le trop-perçu, elle a menacé d'envoyer des huissiers de justice pour réclamer les impayés. Une méthode de recouvrement agressive qui semble être le dernier levier utilisé par le groupe pour maintenir ses abonnés sous pression.

« Afficher la marque en public semble être le dernier recours pour régler la situation », déplore Alexandre, contraint d'utiliser la réputation de l'entreprise comme levier de négociation.

Ce qu'il faut retenir du litige

Points clésDétails des pratiques dénoncées
Engagement	Des contrats de 12 ou 24 ans avec reconduction tacite.
Cibles fragiles	Des personnes âgées continuent de payer des services qu'elles n'utilisent plus.
Recouvrement	Usage de menaces juridiques (huissiers) même après restitution du matériel.
Opacité	Difficulté extrême pour obtenir un interlocuteur capable de valider un remboursement.

Exporter vers Sheets

Ce dossier remet une nouvelle fois sur le devant de la scène la question du renouvellement automatique des abonnements longue durée, une stratégie commerciale régulièrement pointée du doigt par les associations de consommateurs.