Le vendredi 17 avril 2026, une délégation du Conseil Économique, Social, Environnemental et Culturel (CESEC) s'est rendue au Centre de Relation Usagers-Clients (CRUC) à Abidjan. Cette visite d'immersion a permis aux conseillers de constater de visu les progrès réalisés dans la transformation du service public ivoirien.

Le CRUC : Un guichet unique et numérique

Sous la houlette d'Anne Désirée Ouloto-Lamizana, Ministre d’État, le CRUC s'impose comme le nouveau visage de l'administration. Son fonctionnement repose sur un concept clé : « Une seule entrée, une seule sortie », garantissant ainsi une meilleure traçabilité des dossiers.

Pour assurer une disponibilité totale (24h/24 et 7j/7), le ministère s'appuie sur le logiciel LOGIREC. Ce dispositif multicanal permet aux citoyens d'interagir via :

1. Le numéro vert 1364 ;
2. WhatsApp et les réseaux sociaux ;
3. Une plateforme numérique dédiée.

« Désormais, l’Administration ne se contente plus de traiter : elle accompagne », a affirmé la Ministre d’État, soulignant le passage d'une administration passive à une administration de proximité.

Un modèle de performance salué par le Dr Aka Aouélé

Le président du CESEC, le Dr Eugène Aka Aouélé, a exprimé son admiration devant l'efficacité du dispositif. Pour lui, le CRUC est la preuve concrète que l'action publique peut allier célérité, rigueur et transparence.

Les points forts retenus par le CESEC incluent :

1. Le suivi en temps réel des requêtes des usagers.
2. La réduction significative des délais de traitement.
3. L'amélioration de la qualité du service rendu.

Vers des recommandations stratégiques

Cette immersion n'était pas qu'une simple visite de courtoisie. Les données recueillies serviront de base aux travaux des commissions permanentes du CESEC. Bien que les résultats soient probants, le Dr Aka Aouélé a rappelé que la modernisation reste un défi de longue haleine, pointant trois axes d'amélioration :

1. L'accès généralisé aux nouvelles technologies.
2. La formation continue des agents.
3. L'extension de ce modèle de gestion à l'ensemble des services publics.

Cette visite fait suite à une conférence publique tenue la veille, où Anne Désirée Ouloto-Lamizana présentait les enjeux et perspectives des réformes structurelles de la Fonction publique en Côte d'Ivoire.